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Plateforme de règlement des litiges de l’Union européenne
L’Union européenne a mis en place, par le règlement n° 524/2013, une plateforme de règlement en ligne des litiges de consommation. Cette plateforme, dite « plateforme RLL », sert de point de contact central pour les consommateurs et les professionnels souhaitant résoudre à l’amiable les litiges entrant dans le champ d’application de ce règlement. Il s’agit d’un site interactif accessible dans toutes les langues officielles de l’Union européenne, dont l’utilisation est gratuite. La plateforme est accessible à l’adresse suivante :
ec.europa.eu/consumers/odr
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